Política de Cambios, Garantía y Reembolsos – LRCK OFFICIAL (Bogotá D.C.)

Última actualización: 23 de enero de 2026

Esta Política aplica para compras realizadas en lrckofficial.com (en adelante, el “Sitio”), operado por LRCK OFFICIAL / LRCK (en adelante, “LRCK”), marca de ropa urbana con operación en Bogotá D.C., Colombia.

Al comprar en el Sitio, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1) Garantía (defectos de fábrica y novedades al recibir)

Sí, los productos de LRCK tienen garantía, pero esta se limita a situaciones relacionadas con el estado del producto al momento de recibirlo y/o a defectos de fabricación.

Se considera caso válido de garantía cuando:

El producto tiene un defecto de fábrica.
El producto no corresponde a la talla solicitada (cuando el error sea atribuible a LRCK).
El producto no corresponde al color solicitado (cuando el error sea atribuible a LRCK).

Importante: LRCK no realiza cambios cuando el producto “no le gustó” al cliente o por decisión personal sin una causa válida.

2) Cambios por talla, color o defecto: condiciones generales

Para solicitar un cambio, se debe tener en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque (si aplica).
La solicitud debe hacerse dentro del plazo indicado en esta política.
LRCK validará el caso y confirmará el procedimiento por los canales oficiales.

Plazo máximo para reportar una solicitud:

✅ 3 días hábiles contados desde la entrega del producto.
❌ No se cuentan fines de semana ni festivos.

3) Cambios por error del cliente (talla elegida por el cliente, color elegido por el cliente)

Si el cliente se equivoca al escoger la talla:

El producto sí podrá cambiarse, siempre que exista disponibilidad de stock y se cumplan las condiciones del punto 2.
El cliente deberá asumir los costos de envío (ida y/o vuelta, según se indique).

Es decir: el cambio puede hacerse, pero los costos logísticos por error en talla o color seleccionado los asume el cliente.

4) NO aceptamos cambios (casos en los que NO procede)

LRCK podrá negar cambios en los siguientes escenarios:

Cuando el producto presenta señales de uso, lavado, daño, manchas, olores, alteraciones, o no conserve etiquetas/empaque (si aplica).
Cuando la solicitud se realice por fuera del plazo de 3 días hábiles desde la entrega.
Cuando el cambio se pretenda sin asumir los costos de envío en casos donde el error sea del cliente.
Cuando no exista disponibilidad de stock del producto, talla o color solicitado.

En caso de no existir stock, LRCK evaluará alternativas disponibles (por ejemplo, cambio por otra referencia equivalente) según inventario, pero sin obligación de reponer exactamente el producto si está agotado.

5) Reembolsos (devoluciones de dinero)

LRCK NO realiza devoluciones de dinero. Todas las solicitudes serán gestionadas bajo modalidad de cambio, cuando aplique y cumpla las condiciones de esta política.

6) Pasarela de pagos (procesos de pago, errores y validaciones)

Todas las compras realizadas en el Sitio procesan el dinero a través de una pasarela de pagos.

Por lo tanto:

Si ocurre un fallo en el pago, una transacción incompleta, duplicada, reversada o un error derivado del proceso del usuario (por ejemplo: cerrar la ventana, error al digitar datos, fallas bancarias, intentos repetidos, etc.), la pasarela de pagos tendrá la potestad de reflejar el estado real de la transacción y, si corresponde, iniciar un proceso de verificación y resolución conforme a sus propias políticas.

En estos casos:

LRCK brindará soporte orientativo al cliente, pero la resolución del estado del pago (aprobado, rechazado, reversado, en verificación, etc.) se realizará según las políticas y tiempos de la pasarela de pagos y/o la entidad financiera del usuario.

7) Canales de atención

Para solicitudes de cambios o garantía, puedes comunicarte por:

WhatsApp: exclusivo para ventas y novedades relacionadas con pedidos/compras.
Correo oficial (temas formales, soporte general): ceo@lrckofficial.com